告別傳統(tǒng)交互！三維天地LLM智能語音交互重塑業(yè)務(wù)服務(wù)全場景

2025-04-17

一、業(yè)務(wù)背景

業(yè)務(wù)系統(tǒng)界面交互需在多層級菜單間頻繁切換，降低工作效率；質(zhì)控流程復(fù)雜且時(shí)效性要求高，手動觸發(fā)容易延誤；實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)錄入過程繁瑣，操作人員往往一手操作儀器一手記錄數(shù)據(jù)，易導(dǎo)致轉(zhuǎn)錄錯(cuò)誤；實(shí)驗(yàn)報(bào)告撰寫需要大量專業(yè)術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)化描述，手工編寫耗時(shí)且易出現(xiàn)格式不規(guī)范問題。

隨著語音識別與語義理解技術(shù)準(zhǔn)確率的持續(xù)提升，構(gòu)建以自然語言為驅(qū)動的業(yè)務(wù)系統(tǒng)語音交互范式成為優(yōu)化人機(jī)協(xié)同效率、拓展智能化場景應(yīng)用的必然選擇。

二、基于LLM的智能語音交互方案

三維天地推出的基于LLM（大語言模型）的智能語音交互方案，通過AI技術(shù)革新檢驗(yàn)檢測的全流程效率，推動業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能化升級。該方案能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)引擎實(shí)現(xiàn)無縫對接，采用模塊化設(shè)計(jì)，能夠與LIMS等多種系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平滑集成，構(gòu)建起一個(gè)全面的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。它實(shí)現(xiàn)了“語音輸入－實(shí)時(shí)校驗(yàn)－自動結(jié)構(gòu)化存儲”的閉環(huán)流程，有效解決了手工錄入效率低下、易出錯(cuò)等問題，從而讓業(yè)務(wù)人員擺脫繁瑣的操作，專注于更高價(jià)值的工作。

三、核心能力

協(xié)同多模態(tài)語義理解引擎和動態(tài)對話智能體（Agent），基于LLM的智能語音交互方案支持語音指令驅(qū)動的智能獲取、結(jié)構(gòu)化錄入及精準(zhǔn)修改。

語音識別：根據(jù)用戶輸入的語音進(jìn)行語義識別，并轉(zhuǎn)換為操作指令。
意圖識別：通過語義理解識別表單修改意圖，實(shí)現(xiàn)自然語言處理用戶指令。
結(jié)構(gòu)化處理：結(jié)構(gòu)化處理對話內(nèi)容，適配現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型。
交互式維護(hù)：針對信息采集碎片化場景，模型內(nèi)置漸進(jìn)式追問機(jī)制，可主動引導(dǎo)用戶補(bǔ)全關(guān)鍵字段，實(shí)現(xiàn)問詢模式的交互。
智能獲取：結(jié)合語音交互和AI技術(shù)獲取表單信息，支持自然語言提問與分析，實(shí)現(xiàn)無障礙數(shù)據(jù)采集。

四、應(yīng)用場景

1、語音智能”導(dǎo)航”
實(shí)驗(yàn)員通過語音命令“進(jìn)入樣品登記模塊”，系統(tǒng)與基于LLM的智能語音交互方案無縫集成，立即導(dǎo)航至相應(yīng)頁面，省略了繁瑣的界面點(diǎn)擊操作。實(shí)驗(yàn)進(jìn)行時(shí)，可直接發(fā)出“切換到數(shù)據(jù)分析視圖”的指令，從而實(shí)現(xiàn)無縫的工作流程轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)記憶用戶常用的操作路徑，當(dāng)用戶說出“打開上次的實(shí)驗(yàn)記錄”，系統(tǒng)能智能識別并快速跳轉(zhuǎn)至目標(biāo)界面，從而節(jié)省了導(dǎo)航時(shí)間。
通過語音指令“將當(dāng)前實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)送至質(zhì)檢部門并安排復(fù)檢”，即可實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)功能模塊的一站式操作。

2、結(jié)合語音進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)控
實(shí)驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)異?？芍苯邮褂谜Z音指令“記錄當(dāng)前批次異常并啟動質(zhì)控流程” ，語音觸發(fā)質(zhì)量檢測流程。
基于歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前實(shí)驗(yàn)條件，語音支持?jǐn)?shù)據(jù)查詢，用戶詢問“此溫度下需要調(diào)整哪些質(zhì)控參數(shù)”，系統(tǒng)即可給出專業(yè)建議。
語音支持質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)采集，例如當(dāng)語音報(bào)出“氯離子濃度3.5毫克每升， pH值7.2”等質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)識別、校驗(yàn)并記錄。

3、數(shù)據(jù)采集與報(bào)告生成
用戶可邊觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象邊語音敘述“樣品1至10的反應(yīng)時(shí)間分別為3分鐘、4分鐘……” ，系統(tǒng)自動解析為結(jié)構(gòu) 化數(shù)據(jù)并填入對應(yīng)表格。
用戶口述復(fù)雜的實(shí)驗(yàn)觀察結(jié)果“樣品呈現(xiàn)淺黃色沉淀，加熱后逐漸溶解轉(zhuǎn)為無色透明溶液” ，可提供定量數(shù)據(jù)和定性描述，系統(tǒng)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)錄并保留專業(yè)術(shù)語。
通過語音命令“記錄當(dāng)前實(shí)驗(yàn)室環(huán)境參數(shù)”，系統(tǒng)可自動從實(shí)驗(yàn)室傳感器網(wǎng)絡(luò)獲取溫濕度等數(shù)據(jù)并關(guān)聯(lián)至當(dāng)前實(shí)驗(yàn)記錄。
錄入過程中系統(tǒng)實(shí)時(shí)檢測異常值，如用戶說“樣品3濃度為5000ppm”，系統(tǒng)立即提示“該值超出正常范圍 (0-1000ppm)，請確認(rèn)”。
語音指令提示“使用標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)報(bào)告模板，填入今天的實(shí)驗(yàn)結(jié)果”，系統(tǒng)自動選擇適當(dāng)模板并填充當(dāng)日數(shù)據(jù)。

五、應(yīng)用價(jià)值

通過語音指令完成業(yè)務(wù)操作，支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升業(yè)務(wù)效率；
通過交互式的信息管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的快速錄入、流轉(zhuǎn)及維護(hù)；
借助對話式的信息查詢、知識檢索、數(shù)據(jù)分析，支撐業(yè)務(wù)決策。

六、未來展望

跨系統(tǒng)調(diào)度：語音指令穿透多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)端到端流程自動化；
多模態(tài)交互升級：豐富多模態(tài)交互方式，提供更自然的人機(jī)交互體驗(yàn)；
元宇宙與數(shù)字孿生：虛擬環(huán)境中的AI助手，支持語音控制與交互的沉浸式遠(yuǎn)程協(xié)作；
群體智能協(xié)同：多智能體（Agent）系統(tǒng)協(xié)同工作，處理復(fù)雜業(yè)務(wù)場景；
持續(xù)學(xué)習(xí)能力：系統(tǒng)具備自主學(xué)習(xí)能力，不斷優(yōu)化對話策略與服務(wù)質(zhì)量。

對話式AI技術(shù)已經(jīng)從理論概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用，企業(yè)通過采用基于LLM的智能語音交互方案，能夠釋放出更多的創(chuàng)新潛力。這些方案通過自然語言處理、多模態(tài)交互以及垂直領(lǐng)域的知識增強(qiáng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的智能化以及業(yè)務(wù)交互模式的升級。

三維天地借助基于LLM的智能語音交互方案，不僅克服了傳統(tǒng)操作流程的難題，還重新定義了人機(jī)協(xié)作的界限，實(shí)現(xiàn)了智能導(dǎo)航、現(xiàn)場質(zhì)控、數(shù)據(jù)采集與報(bào)告生成等多場景應(yīng)用，顯著提升了業(yè)務(wù)效率。通過構(gòu)建從“語音指令→智能決策→業(yè)務(wù)執(zhí)行”的全鏈路解決方案，公司將持續(xù)優(yōu)化對話策略與服務(wù)質(zhì)量，形成了對話完成人機(jī)協(xié)作的業(yè)務(wù)操作范式。

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